Система обслуживания клиентов - Customer Service System

В Система обслуживания клиентов (CSS) из BT Group (ранее British Telecommunications) - это основная система операционной поддержки BT, приносящая 70% прибыли компании (данные за 1997 год). BT внедрила CSS на национальном уровне в 1989 году и предоставила интегрированную систему для телефонии - обработки заказов, ремонта и выставления счетов.[1]

Система обслуживания клиентов BT (BT / CSS) была разработана Логика в 1984 году, реализация которого обошлась в 1 миллиард фунтов стерлингов, что представляет собой крупнейший компьютерный проект в Европе и крупнейшую интегрированную базу данных в мире на то время.[2]

В 2005 году базы данных CSS, развернутые BT, обслужили 23 миллиона клиентов, при этом 13 терабайт данных были распределены по 28 изображениям мэйнфреймов. Базы данных поддерживали 230 миллионов транзакций в день, генерируемых более чем 40 000 пользователей.[3]

CSS по-прежнему используется BT, но теперь контролируется Openreach. BT Retail перенесла все учетные записи из CSS в новую биллинговую систему, известную как Geneva / Oneview / Avalon. Это было сделано для поддержки перехода на WLR3.

Рекомендации

  1. ^ Система обслуживания клиентов IngentaConnect - прошлое, настоящее и будущее В архиве 1 октября 2007 г. Wayback Machine
  2. ^ «Обслуживание клиентов и поддержка - история и вехи». Январь 2015. Архивировано с оригинал на 2018-05-11. Получено 2020-07-31.
  3. ^ «Схема XML и веб-службы». Бритиш Телеком.