Потребительская оценка поставщиков и систем здравоохранения - Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems

Потребительская оценка поставщиков и систем здравоохранения (CAHPS) относится к набору опросов, в которых пациентов просят сообщить о своем опыте лечения.[1] Опросы бесплатны для всех, кто хочет их использовать. Они сосредоточены на аспектах качества здравоохранения, которые пациенты считают важными и хорошо подготовленными для оценки, такими как коммуникативные навыки поставщиков и легкость доступа к медицинским услугам.[2]

Разработка обследований CAHPS финансируется и контролируется Агентство медицинских исследований и качества (AHRQ), правительственная организация США. AHRQ не проводит опросы. Опросы должны проводиться квалифицированным поставщиком.

Для разных медицинских учреждений и поставщиков медицинских услуг доступны несколько типов опросов CAHPS. Примеры включают обследование плана медицинского обслуживания CAHPS, обследование больниц CAHPS (HCAHPS) и обследование врачей и групп CAHPS (CG-CAHPS). Опросы CAHPS могут проводиться по телефону, электронной почте и / или почте, в зависимости от сертификации поставщика, проводящего опрос.

Надежность

Чтобы получить товарный знак CAHPS, опросы пациентов должны соответствовать определенным стандартам, установленным AHRQ. В частности, AHRQ требует, чтобы разработчики опросов CAHPS использовали как когнитивные, так и психометрические методы тестирования, чтобы максимально повысить надежность и достоверность инструментов опроса.[3][4][5]

Рекомендации

  1. ^ Клири П. Д., Крофтон С., Хейс Р. Д., Хорнер Р. (ноябрь 2012 г.). «Достижения проекта оценки потребителей медицинских услуг и систем (CAHPS®). Введение». Медицинская помощь. Дои:10.1097 / MLR.0b013e31826ec0cb. PMID  23064270.
  2. ^ «О CAHPS». AHRQ.
  3. ^ Левин Р. Э., Фаулер Ф. Дж., Браун Дж. А. (декабрь 2005 г.). «Роль когнитивного тестирования в разработке больничного исследования CAHPS». Health Serv Res. 40 (6, п. 2): 2037-56. Дои:10.1111 / j.1475-6773.2005.00472.x. ЧВК  1361243. PMID  16316437.
  4. ^ Price PA, Stucky B, Parast L, Elliott MN, Haas A, Bradley M, Teno JM (июль 2018 г.). «Разработка обоснованных и надежных показателей опыта пациентов и их семей при оказании помощи в хосписе для публичной отчетности». Журнал паллиативной медицины. 21 (7). Дои:10.1089 / jpm.2017.0594. HDL:2027.42/146458.
  5. ^ Hays, RD; Shaul, JA; Уильямс, ВС; Любалин, Ю.С.; Харрис-Кожетин, LD; Суини, SF; Клири, PD (март 1999 г.). «Психометрические свойства показателей обследования CAHPS 1.0. Исследование потребительской оценки планов медицинского страхования». Медицинская помощь. 37 (3 Прил.): MS22-31. PMID  10098556.

внешняя ссылка