Расходуемость - Consumability

Концепция, недавно отстаиваемая Международные бизнес-машины (IBM), расходуемость представляет собой описание непрерывного опыта клиентов с технологическими решениями (хотя эту концепцию можно легко применить практически ко всему). Задачи, связанные с расходными материалами, начинаются до того, как потребитель купит продукт, и продолжаются до тех пор, пока покупатель не перестанет использовать продукт. Повышая потребляемость продукта, можно повысить его ценность для клиента.

Понимание потребляемости продукта требует глубокого понимания того, как клиенты на самом деле пытаются использовать продукт, поэтому потребляемость так тесно связана с Пользовательский опыт и Внешняя разработка программного обеспечения. В то время как юзабилити касается способности клиента использовать продукт, потребляемость - это концепция более высокого уровня, которая включает в себя все другие аспекты взаимодействия клиента с продуктом.

Ключевые аспекты потребительского опыта включают:

  1. Определение правильного продукта
  2. Приобретение продукта
  3. Установка и настройка продукта
  4. Использование и администрирование продукта
  5. Устранение проблем с продуктом
  6. Обновление продукта (например, установка пакетов исправлений)

Насколько эффективно клиенты могут выполнять эти задачи, влияет на ценность, которую они получают от продукта. Ошибки в любом месте на этом пути могут напрямую повлиять на способность клиента выполнить поставленную задачу. Сосредоточив внимание на потребляемости, разработчики могут сгладить путь, позволяя потребителям технологических решений сосредоточиться на потребностях своего бизнеса, улучшая их восприятие и удовлетворение продуктом или решением.

Смотрите также

использованная литература

  • Джейсон Блумберг SOA + информационная архитектура = повторное использование кода (наконец!), 2003.
  • Карл Кесслер Внешнее мышление, 2008.
  • Карл Кесслер и Джон Свитцер. Внешняя разработка программного обеспечения: практический подход к созданию успешных продуктов для заинтересованных сторон, IBM Press.
    • Издание первое, 2008 г. ISBN  0-13-157551-1. Глава 4: Производство расходных материалов: Стр. 71–103.