Калифорнийский департамент по делам потребителей - California Department of Consumer Affairs

Калифорнийский департамент по делам потребителей
Калифорнийский департамент по делам потребителей.gif
Департамент по делам потребителей Калифорнии.jpg
Штаб-квартира DCA в Сакраменто
Обзор отдела
ЮрисдикцияКалифорния
Штаб-квартира1625 North Market Blvd.,
Сакраменто, CA 95834
38 ° 38′50,56 ″ с.ш. 121 ° 29′58,42 ″ з.д. / 38.6473778 ° с.ш.121.4995611 ° з.д. / 38.6473778; -121.4995611
Сотрудники1521 (2010)
Годовой бюджет274 миллиона долларов (2010-2011)
Руководитель отдела
  • Кимберли Кирчмайер, директор
Родительский отделАгентство бизнеса, бытовых услуг и жилищного строительства
Интернет сайтwww.dca.ca.gov

В Калифорнийский департамент по делам потребителей (DCA) - это отдел внутри Калифорнийское агентство по делам бизнеса, бытовых услуг и жилищного строительства. Заявленная миссия DCA состоит в том, чтобы служить интересам потребителей Калифорнии, обеспечивая высокий уровень профессионализма в ключевых отраслях и продвигая информированные методы работы с потребителями. DCA предоставляет общественности информацию о безопасных методах работы с потребителями, чтобы защитить ее от недобросовестных или неквалифицированных людей, которые продвигают вводящие в заблуждение товары или услуги.

DCA лицензирует или сертифицирует практикующих специалистов более чем 255 профессий. В настоящее время более 2,4 миллиона практикующих имеют лицензию DCA. Департамент состоит из более чем 40 бюро, советов, комитетов, комиссий и других организаций, которые лицензируют и регулируют деятельность практикующих специалистов. Регулирующие обязанности включают расследование жалоб на лицензиатов и наказание нарушителей. Правления, комитеты и комиссии работают независимо, но полагаются на DCA для административной поддержки. Плата, выплачиваемая этими лицензиатами, почти полностью финансирует операции DCA. Бюро, программы, подразделения и офисы находятся под полным контролем DCA.

Список бюро, советов и комиссий

Потребительская поддержка

DCA предоставляет населению помощь по телефону в режиме реального времени на более чем 170 языках по вопросам и проблемам потребителей. Департамент издает ряд публикаций по вопросам потребителей, наиболее популярными из которых являются Руководство для арендаторов в Калифорнии. Публикации являются бесплатными для общественности и доступны на веб-сайте департамента.

Сотрудники отдела правоприменения DCA работают с Генеральной прокуратурой Калифорнии и местными властями. окружные прокуроры для расследования мошеннической деятельности на торговой площадке. Многие расследования инициируются в результате жалоб потребителей.

У DCA есть Программа разрешения жалоб, которая помогает разрешать споры между потребителями и компаниями.

История

Защита потребителей в Калифорнии началась с принятия Закона о медицинской практике 1876 года. Этот закон был разработан для регулирования деятельности медицинских специалистов штата, которые до этого момента работали практически без ограничений. Однако фактическое правительственное агентство с юридическими полномочиями по обеспечению соблюдения Закона не было создано до 1878 года. Три совета, созданные в том же году, позже были объединены в то, что сейчас называется Медицинским советом Калифорнии. Дополнительные профессии и профессии были переданы в ведение государства в течение следующих 30 лет. К концу 1920-х годов Департамент профессиональных и профессиональных стандартов отвечал за лицензирование или сертификацию бухгалтеров, парикмахеров, косметологов, стоматологов, бальзамировщиков, оптометристов, фармацевтов, терапевтов и ветеринаров. В 1970 году был принят Закон о защите прав потребителей, давший Департаменту его нынешнее название.

Администрация

Правления, бюро и другие организации DCA поддерживаются преданными своему делу и высококвалифицированным персоналом из профессиональных юристов, технических и административных специалистов. Эти специалисты предоставляют широкий спектр вспомогательных услуг, включая человеческие ресурсы, информационные технологии, расследования, профессиональные экзамены, обучение, стратегическое планирование, составление бюджета и многое другое.

Управление административных служб предоставляет бухгалтерские, бизнес, кадровые и бюджетные услуги. Он состоит из бизнес-услуг, человеческих ресурсов и налоговых операций. Business Services гарантирует, что подразделения DCA продвигают разумные деловые решения и практику при заключении контрактов и закупке товаров и услуг. Он также управляет многочисленными объектами DCA, автопарком, реагированием на чрезвычайные ситуации, почтовым отделением, услугами копирования и обработки изображений. Отдел кадров обеспечивает кадровую поддержку сотрудников DCA. Fiscal Operations предоставляет услуги по бюджету, бухгалтерскому учету и централизованной кассе.

Офисное здание DCA в г. Сакраменто здесь размещается множество подчиненных структур, в том числе государственные медицинские и стоматологические советы.

Управление информационных служб направляет и управляет информационными технологиями для всего DCA. Он состоит из служб приложений, технологических служб предприятия, служб инфраструктуры, служб клиентов, служб корпоративных проектов и отдела информационной безопасности. Application Services поддерживает базы данных системы по работе с клиентами и системы отслеживания кандидатов, которые составляют основу бизнес-процессов DCA. Enterprise Technology обслуживает и поддерживает UNIX / Wide Area Network DCA, а также сайты в Интернете и интранете, а также поддерживает архитектуру предприятия. Infrastructure Services обслуживает настольные и сетевые службы, а также телефонные службы. Служба поддержки клиентов обеспечивает публичные продажи (информация о лицензиате), связь с клиентами и производственную поддержку. Он включает в себя Группу поддержки семьи, которая поддерживает системы, которые включают обработку проблем с ограниченным сроком хранения лицензий, связанных с системами поддержки детей, и Службу поддержки. Enterprise Project Services предоставляет помощь в управлении проектами, услуги связи с контролирующими агентствами, контролирует процесс управления изменениями OIS и выпуска, управляет проектом BreEZe, который заменит устаревшие системы DCA, и внедряет управление ИТ. Управление информационной безопасности устанавливает политики ИТ-безопасности и конфиденциальности данных, поддерживает процесс планирования непрерывности бизнеса, расследует нарушения безопасности ИТ и выступает в качестве связующего звена с Государственным агентством информационных технологий по вопросам, связанным с ИТ-безопасностью DCA.

Программа разрешения жалоб помогает разрешать жалобы, поданные потребителями после того, как они испытали трудности или разочаровались на рынке Калифорнии.

Центр информации для потребителей Центр информационных ресурсов DCA для потребителей и лицензиатов. Через свой информационный центр и отдел корреспонденции CIC предоставляет потребителям и лицензиатам удобную для пользователя информацию и определяет для них правительственное учреждение или общественную организацию, которая может наилучшим образом удовлетворить их потребности. Телефонные агенты CIC отвечают на звонки потребителей на бесплатный номер DCA. Сотрудники отдела корреспонденции отвечают на электронные письма и письма, отправленные в Департамент.

Управление равных возможностей трудоустройства продвигает равные возможности трудоустройства в DCA. Офис EEO также продвигает позитивные действия для людей с ограниченными возможностями и работает над предотвращением и устранением дискриминационной практики посредством реализации политики, обучения, образования и информационно-просветительской работы.

Отдел расследования является правоохранительным и следственным подразделением DCA. Это единственное подразделение в DCA, в котором работают следователи, назначенные офицерами по поддержанию мира. Персонал DOI работает над своевременным, объективным и рентабельным расследованием заявлений о неправомерном поведении лицензиатов агентств-клиентов и над сбором информации для подачи уголовных, административных и гражданских исков от имени этих агентств. Полевые расследования DOI часто связаны с обвинениями в незаконном использовании и краже наркотиков, сексуальных домогательствах, проблемах качества медицинской помощи и нелицензированной деятельности. В составе DOI есть подразделение специальных операций, которое отвечает за безопасность рабочих мест и сотрудников DCA.

Юридический отдел включает юридический отдел, отдел юридических услуг и административный отдел. Эти подразделения предоставляют юридические услуги руководству Департамента и всем подразделениям DCA. Юридический отдел служит внутренним советником директора, а также советов директоров, бюро, программ и других подразделений DCA. Юристы Legal Office проводят юридический анализ и предоставляют заключения по законам, вопросам, предлагаемому законодательству, государственным контрактам, вопросам работодателей и сотрудников, Закону об открытых собраниях, Закону о публичных записях и Закону о информационной практике. Подразделение юридических услуг консультирует директора по вопросам выполнения требований Закона о защите прав потребителей. Это подразделение создало и поддерживает несколько справочников и руководств для потребителей, в том числе Калифорнийские арендаторы: Руководство по правам и обязанностям арендаторов и домовладельцев; Суд мелких тяжб: руководство по его практическому использованию; и более 30 ориентированных на потребителя юридических справочников. Административное подразделение предоставляет внутренних консультантов административным подразделениям Департамента и Отделу расследований и представляет DCA в Совете штата по кадрам и Департаменте кадрового управления.

Отдел законодательного и нормативного контроля служит источником информации Департамента по законодательным, политическим и регуляторным вопросам, представляя позицию DCA по этим вопросам перед Законодательным собранием. Отдел отслеживает и анализирует законопроекты по вопросам потребителей, рассматривает предлагаемые пакеты нормативных актов, а также предоставляет консультации по вопросам политики и обзор множества вопросов в DCA и его подразделениях. Сотрудники отдела также консультируют директора по вопросам государственной политики, влияющей на потребителей, а также по любым предлагаемым нормативным актам, которые влияют на здоровье, безопасность и благополучие жителей Калифорнии. Сотрудники отдела посещают все заседания совета директоров и бюро, чтобы выявлять, анализировать и отслеживать вопросы политики, а также другие вопросы, представляющие интерес.

Управление профессиональных экзаменационных услуг предоставляет психометрические консультационные услуги для управления программами профессиональных экзаменов. Услуги OPES включают профессиональный анализ, написание заданий, разработку экзаменов, установление стандартов, оценку программ и статистический анализ результатов экзаменов. OPES следует высочайшим техническим и профессиональным стандартам в отрасли, чтобы гарантировать, что экзамены на получение лицензии действительны, связаны с должностью и юридически оправданы. Помимо обслуживания 30-40 межведомственных контрактов с советами, бюро и комитетами DCA, OPES также курирует генеральный контракт на администрирование экзаменов в центрах компьютерного тестирования по всему штату. В июне 2013 года OPES заключила новый генеральный контракт с PSI Services LLC, что привело к 10-процентной экономии затрат для своих клиентов, использующих этот контракт.

Управление по связям с общественностью создает и выполняет стратегические планы в области СМИ и коммуникаций для DCA, активно предоставляет СМИ информацию, интересную потребителям, и отвечает на запросы СМИ. OPA предупреждает СМИ о проверках нелицензионных операций.

Управление публикаций, дизайна и редактирования разрабатывает, редактирует, обновляет и распространяет более 200 публикаций, информационных бюллетеней и отчетов для потребителей, подготовленных различными подразделениями DCA и его исполнительным офисом. PDE поддерживает лицензиатов DCA, производя и публикуя информационные бюллетени в Интернете для многих своих советов и бюро, а также поддерживает персонал DCA, создавая Вы знали?, ежемесячный онлайн-бюллетень для сотрудников. Персонал PDE также пишет, редактирует, разрабатывает и распространяет отмеченный наградами ежеквартальный журнал для потребителей DCA, Потребительские связи.

Надежные решения для обучения поддерживает развитие всех сотрудников DCA посредством разработки, реализации, оценки и администрирования программ обучения и образования. Его миссия заключается в разработке и управлении централизованной программой обучения, образования и развития человеческих ресурсов, которая обеспечивает квалифицированную рабочую силу, которая может соответствовать стратегическим целям DCA. Кроме того, SOLID предлагает помощь в стратегическом планировании, улучшение процессов и многое другое.

Рекомендации

  1. ^ Калифорния, штат. «Бюро безопасности и следственных служб». www.bsis.ca.gov. Получено 2017-08-11.

внешняя ссылка