Средняя продолжительность звонка - Average call duration

В средняя продолжительность звонка (ACD) - это измерение в телекоммуникации который отражает среднюю продолжительность телефонных звонков, передаваемых на телекоммуникационные сети.

Измерение обычно основано на сообщении телекоммуникационного оборудования через записи о звонках. Образцы собираются для определения спроса на трафик и прогнозирования объемов вызовов, а также служат инструментом для мониторинга инфраструктуры переключатели и кабели. В зависимости от типа выполняемого вызова ACD может использоваться как прокси-показатель качества вызова.

Смотрите также