Искусственный интеллект в правительстве - Artificial intelligence in government

Смотрите также: Правительство по алгоритму

Искусственный интеллект (AI) имеет множество применений в правительство. Его можно использовать для дальнейшего публичная политика целей (в таких областях, как аварийные службы, здравоохранение и социальное обеспечение), а также помощь общественности во взаимодействии с правительством (с помощью виртуальные помощники, Например). Согласно Harvard Business Review, «Применение искусственного интеллекта в государственном секторе является широким и растущим, а первые эксперименты проводятся по всему миру».[1] Хила Мехр из Центр демократического управления и инноваций Ash в Гарвардский университет отмечает, что искусственный интеллект в правительстве не нов, и в конце 1990-х почтовые службы использовали машинные методы, чтобы распознавать почерк на конвертах для автоматической маршрутизации писем.[2] Использование ИИ в правительстве дает значительные преимущества, в том числе эффективность, приводящую к экономии затрат (например, за счет сокращения числа сотрудников фронт-офиса) и сокращение возможностей для коррупции.[3] Однако это также сопряжено с риском.

Использование ИИ в правительстве

Возможности использования ИИ в правительстве широки и разнообразны.[4] с Делойт учитывая, что «когнитивные технологии могут в конечном итоге революционизировать все аспекты деятельности правительства».[5] Мехр предполагает, что для приложений ИИ подходят шесть типов государственных проблем:[2]

  1. Распределение ресурсов - например, когда требуется административная поддержка для более быстрого выполнения задач.
  2. Большие наборы данных - когда они слишком велики для эффективной работы сотрудников, и несколько наборов данных могут быть объединены для получения более точной информации.
  3. Нехватка экспертов - в том числе, где можно было бы ответить на основные вопросы и изучить нишевые вопросы.
  4. Предсказуемый сценарий - исторические данные делают ситуацию предсказуемой.
  5. Процедурные - повторяющиеся задачи, в которых входы или выходы имеют двоичный ответ.
  6. Разнообразные данные - данные принимают различные формы (например, визуальные и лингвистические) и должны регулярно обобщаться.

Мехер заявляет, что «хотя приложения ИИ в правительственной работе не успевают за быстрым распространением ИИ в частном секторе, потенциальные варианты использования в государственном секторе отражают общие приложения в частном секторе».[2]

Возможное и фактическое использование ИИ в правительстве можно разделить на три большие категории: те, которые способствуют достижению целей государственной политики; те, которые помогают обществу взаимодействовать с правительством; и другие виды использования.

Содействие достижению целей государственной политики

Существует ряд примеров того, как ИИ может способствовать достижению целей государственной политики.[6] К ним относятся:

  • Получение пособий при потере работы, выходе на пенсию, утрате близких и рождении ребенка практически сразу, в автоматическом режиме (таким образом, не требуя каких-либо действий от граждан вообще)[7]
  • Оказание услуг социального страхования[3]
  • Классификация вызовов службы экстренной помощи по их срочности (например, система, используемая Цинциннати Пожарная служба В Соединенных Штатах[8])
  • Выявление и предотвращение распространения болезней[8]
  • Содействие государственным служащим в выплате социальных пособий и принятии иммиграционных решений[1]
  • Рассмотрение слушаний об освобождении под залог[1]
  • Сортировка случаев оказания медицинской помощи[1]
  • Мониторинг социальных сетей для получения отзывов общественности о политике[9]
  • Мониторинг социальных сетей для выявления чрезвычайных ситуаций[9]
  • Выявление заявлений о мошеннических выплатах[9]
  • Прогнозирование преступления и рекомендации оптимального присутствия полиции[9]
  • Прогнозирование заторов и автомобильных аварий[9]
  • Прогнозирование требований к содержанию дорог[9]
  • Выявление нарушений санитарных норм[9]
  • Персонализированное обучение студентов[8]
  • Оценка экзаменационных работ[1]
  • Помощь в защите и национальной безопасности (см. Искусственный интеллект § Военные и Приложения искусственного интеллекта § Другое соответственно).
  • Создание здоровья на основе симптомов Чат-бот AI Vaid для диагностики[10]

Содействие общественному взаимодействию с правительством

ИИ может использоваться, чтобы помочь представителям общественности взаимодействовать с правительством и получать доступ к государственным услугам,[6] например:

Примеры виртуальных помощников или чат-ботов, используемых правительством, включают следующее:

  • Запущенный в феврале 2016 г. Налоговое управление Австралии есть виртуальный помощник на своем интернет сайт называется «Алекс».[12] По состоянию на 30 июня 2017 года Алекс мог ответить более чем на 500 вопросов, провел 1,5 миллиона разговоров и разрешил более 81% запросов при первом контакте.[12]
  • Австралии Национальная система страхования по инвалидности (NDIS) разрабатывает виртуального помощника "Надя", который принимает форму аватар используя голос актера Кейт Бланшетт.[13] Надя предназначена для помощи пользователям NDIS в навигации по сервису. Стоимость около 4,5 миллионов долларов,[14] проект был отложен из-за ряда проблем.[15][16] Надя была разработана с использованием IBM Watson,[17][13] Тем не менее Правительство Австралии рассматривает другие платформы, такие как Microsoft Cortana для его дальнейшего развития.[18]
  • Правительство Австралии Департамент социальных служб использует виртуальных помощников на части своего интернет сайт отвечать на вопросы и побуждать пользователей оставаться в цифровом канале.[19] По состоянию на декабрь 2018 года виртуальный помощник по имени «Сэм» мог отвечать на общие вопросы о семье, соискателях работы и выплатах студентам, а также на соответствующую информацию. Департамент также представил внутреннего виртуального помощника под названием «MelissHR», чтобы облегчить сотрудникам департамента доступ к информации о людских ресурсах.[19]
  • Эстония создает виртуального помощника, который будет направлять граждан во всех взаимодействиях с правительством. Автоматизированные и проактивные службы «подталкивают» граждан к ключевым событиям их жизни (включая рождение ребенка, тяжелую утрату, безработицу и т. Д.). Одним из примеров является автоматическая регистрация младенцев при их рождении.[20][21]

Другое использование

Другие варианты использования ИИ в правительстве включают:

Потенциальные выгоды

ИИ предлагает потенциальную эффективность и экономию средств для правительства. Например, Делойт подсчитал, что автоматизация может сэкономить Правительство США сотрудников от 96,7 млн ​​до 1,2 млрд часов в год, что дает потенциальную экономию от 3,3 до 41,1 млрд долларов в год.[5] В Harvard Business Review заявил, что, хотя это может привести правительство к сокращению числа сотрудников, «вместо этого правительства могут выбрать инвестирование в качество своих услуг. Они могут повторно использовать время рабочих для более полезной работы, которая требует нестандартного мышления, сочувствия и творчества - все вещи, в которых люди продолжают превосходить даже самые сложные программы ИИ ".[1]

Возможные риски

Потенциальные риски, связанные с использованием ИИ в правительстве, включают подверженность ИИ предвзятости,[2] отсутствие прозрачности в том, как приложение AI может принимать решения,[8] и ответственность за любые такие решения.[8]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c d е ж Мартиньо-Трасуэлл, Эмма (26.01.2018). «Как ИИ может помочь государственному сектору». Harvard Business Review. Получено 2018-12-31.
  2. ^ а б c d е ж грамм час Мехр, Хила (август 2017 г.). «Искусственный интеллект для обслуживания граждан и правительства» (PDF). ash.harvard.edu. Получено 2018-12-31.
  3. ^ а б Чжэн, Юнцин Ю, Хан Цуй, Личжэнь Мяо, Чуньян Люн, Сирил Ян, Цян (2018). Smarths: платформа искусственного интеллекта для улучшения предоставления государственных услуг. OCLC  1125199733.CS1 maint: несколько имен: список авторов (связь)
  4. ^ Wirtz, Bernd W .; Weyerer, Jan C .; Гейер, Кэролин (24.07.2018). «Искусственный интеллект и государственный сектор - приложения и проблемы». Международный журнал государственного управления. 42 (7): 596–615. Дои:10.1080/01900692.2018.1498103. ISSN  0190-0692. S2CID  158829602.
  5. ^ а б «Краткое содержание - Демистификация искусственного интеллекта в правительстве | Deloitte Insights». www2.deloitte.com. 26 апреля 2017 г.. Получено 2018-12-31.
  6. ^ а б Wirtz, Bernd W .; Weyerer, Jan C .; Гейер, Кэролин (24.07.2018). «Искусственный интеллект и государственный сектор - приложения и проблемы». Международный журнал государственного управления. 42 (7): 596–615. Дои:10.1080/01900692.2018.1498103. ISSN  0190-0692. S2CID  158829602.
  7. ^ Мартен Каэватс о «невидимом правительстве»
  8. ^ а б c d е Capgemini Consulting (2017). «Раскрытие потенциала искусственного интеллекта в государственном секторе» (PDF). www.capgemini.com. Получено 2018-12-31.
  9. ^ а б c d е ж грамм час Институт государственного управления Австралии. «Вкратце - искусственный интеллект в государственном секторе». Связанная инфографика на основе информации Дэниела Кастро, Стива Николса, Эрика Эллиса, Синтии Стоддард (директор по информационным технологиям Adobe) и отчетов по государственным технологиям.. Получено 2019-01-01.
  10. ^ Чат-бот о здоровье
  11. ^ ОЭСР (2018). «Инновации в правительстве: глобальные тенденции 2018». www.oecd.org. Получено 2018-12-31.
  12. ^ а б Налоговое управление Австралии. «Отчет о самооценке Системы регулирования деятельности АТО за 2016-17 гг.». www.ato.gov.au. Получено 2018-12-31.
  13. ^ а б «NDIA нанимает Кейт Бланшетт для озвучивания нового аватара». ИТ-директор. 22 февраля 2017 г.. Получено 2018-12-31.
  14. ^ «Ответы на вопросы об оценке в уведомлении - вопрос № NDIA SQ17-000196». www.aph.gov.au. 6 декабря 2017 г.. Получено 2018-12-31.
  15. ^ Объединенный постоянный комитет по Национальной системе страхования по инвалидности (декабрь 2018 г.). «NDIS ICT Systems». www.aph.gov.au. Получено 2018-12-31.
  16. ^ "Правительственное предприятие по искусственному интеллекту, озвученное Бланшетт, для киосков NDIS". ABC News. 21 сентября 2017 г.. Получено 2018-12-31.
  17. ^ "Hansard, Комитет по законодательству по делам сообществ". Парламент Австралии. 31 мая 2017.
  18. ^ «Ответы на вопросы об оценке в уведомлении - вопрос № NDIA SQ17-000199». www.aph.gov.au. 6 декабря 2017 г.. Получено 2018-12-31.
  19. ^ а б Департамент социальных служб. «Годовой отчет 2017-18 - Департамент социальных служб правительства Австралии». www.humanservices.gov.au. Получено 2018-12-31.
  20. ^ Видение Эстонии «невидимого правительства»
  21. ^ Национальная стратегия Эстонии по искусственному интеллекту

дальнейшее чтение

«Место назначения неизвестно: изучение влияния искусственного интеллекта на правительственный рабочий документ». Центр общественного воздействия (фонд BCG). Получено 31 марта 2019.

Корниш, Лиза (5 декабря 2018 г.). «Привлечение интеллекта к процессу принятия государственных решений». Мандарин. Получено 12 января 2019.

Гарнер, Кэтрин (4 декабря 2018 г.). «Демистификация искусственного интеллекта». Канберра Таймс. Получено 12 января 2019.

Лондон, Дэн (6 июня 2018 г.). «Использование искусственного интеллекта для правительства». ИТ-директор. Получено 12 января 2019.

«Привет, мир: искусственный интеллект и его использование в государственном секторе» (PDF). Обсерватория инноваций в государственном секторе ОЭСР. Получено 20 декабря 2019.