Армен Берджиклы - Armen Berjikly

Армен Берджиклы
Армен-b.png
Родился
Лос-Анджелес, Калифорния
НациональностьАмериканец
Альма-матерСтэндфордский Университет, Информатика (BS)
Стэндфордский Университет, Наука управления (РС)
оккупацияГенеральный директор и основатель, Kanjoya

Генеральный директор и основатель, Опыт проекта

Старший директор, Окончательное программное обеспечение
Активные годы2003-настоящее время

Армен Берджиклы является Армяно-американский предприниматель и технолог, известный как основатель и Директор компании обоих искусственный интеллект компания Kanjoya и социальная сеть Опыт проекта. Профессиональная деятельность Берджикли направлена ​​на улучшение отношений между технологиями и людьми. эмоции.

ранняя жизнь и образование

Берджиклы родился и вырос в Лос-Анджелес, Калифорния, и переехал в Северная Калифорния посещать Стэндфордский Университет В 1997 г. окончил с отличием в 2001 г. Бакалавров степень в области Информатика с упором на Взаимодействие человека с компьютером, а в 2002 г. Мастера степень в области Наука управления и инженерное дело с упором на высокие технологии предпринимательство.

В Стэнфорде Берджикли был назван Сотрудник Mayfield,[1][2] избран в Тау Бета Пи,[3] и получил академические отличия, включая Премия Президента за академические успехи,[4] и Награда за инженерные науки Термана.[5]

Факультативные программы Берджикли включали написание статей для Stanford Daily,[6][7] и служа помощник учителя для Стэнфордские CS106 и CS107 вводная последовательность информатики.[8] Однако именно академические исследования Берджикли в зарождающейся области взаимодействия человека с компьютером больше всего повлияли на его карьеру и личные интересы.

Академическое исследование

Сначала работаю под эгидой и обработка естественного языка (НЛП) пионер, профессор компьютерных наук Терри Виноград, а затем напрямую с руководителем HCI и профессором коммуникаций Клиффорд Насс, Берджикли внес свой вклад в работу над теорией Насса. Уравнение СМИ, особенно в отношении того, как люди взаимодействуют с интерактивный голосовой отклик (IVR) системы.[9]

В фундаментальном эксперименте по обработке ошибок в системах IVR (что делать, когда компьютер не понимает говорящего) Бержикли и Насс протестировали различные стратегии обработки ошибок, надеясь увидеть любое потенциальное влияние на поведение пользователя и впечатления от каждой соответствующей стратегии. Результаты показали, что участники сильно предпочитали IVR, которые критиковали себя за ошибки (например, «Извините, я не понял»), и им категорически не нравились системы, обвиняющие пользователя (например, «Пожалуйста, говорите более четко»).

Кроме того, участники были значительно менее склонны покупать книги в системах, обвиняющих пользователя, а не в системах самообвинения. Короче говоря, они пришли к выводу, что компания рассердит своих пользователей и будет продавать меньше продуктов с помощью IVR, обвиняющего пользователей. Одним из удивительных открытий было то, что, хотя пользователям не нравилась система обвинения пользователей, они находили ее значительно более компетентной и считали, что она допускает меньше ошибок, чем система самообвинения, несмотря на то, что в действительности две версии допускали одинаковые ошибки в одних и тех же точках. во взаимодействии.

По этому поводу Берджикли и Насс пришли к выводу, что «скромность настолько подрывает ваш воспринимаемый интеллект, что даже оскорбление человека, с которым вы работаете, заставляет вас казаться более компетентным для этого.

«Скромность настолько подрывает ваш воображаемый интеллект, что даже оскорбление человека, с которым вы работаете, заставляет вас казаться ему более компетентным, чем критика себя».[10]

Ранняя карьера, диссертация и опыт работы

После окончания Стэнфордского университета Берджикли стал менеджером по продуктам в сеть технологическая компания, Эшелон[11] где он руководил управлением продуктами объединенного предложения оборудования и программного обеспечения под названием Networked Energy Services[12] (NES), сетевое энергетическое решение, позволяющее считывать показания счетчиков электроэнергии в жилых и коммерческих помещениях и управлять ими удаленно. Эта линейка продуктов стала первой сетевой системой доставки электроэнергии, развернутой по всей стране, с итальянским гигантом коммунального обслуживания. ENEL полный переход на сетевые счетчики и концентраторы данных Echelon.[13][14]

В это время близкий друг Берджикли поставил диагноз: рассеянный склероз (РС). Берджикли чувствовал, что естественное чувство потери надежды, сопровождающее любой серьезный медицинский диагноз, еще больше усиливается из-за нехватки доступной для пациентов информации о текущих исследованиях, направленных на лечение или улучшение состояния. Он создал Это MS, как онлайн-форум, «посвященный расширению прав и возможностей пациентов через знания» для обсуждения исследований потенциальных методов лечения. Сайт завоевал репутацию позитивного и способного взглянуть на новые и предстоящие методы лечения.[15] Берджикли заметил, что, хотя пользователей изначально привлекала тема рассеянного склероза, они быстро связались друг с другом по многим другим вопросам, имеющим отношение к их жизни, с глубоким сочувствием по отношению друг к другу через общий опыт рассеянного склероза. Берджикли отметил, что «это дало голос группе людей, которые, как известно, молча страдают, и возможность быть среди новых друзей, тех, кто действительно понимал проблемы друг друга».[16]

Это побудило Берджикли создать обобщенную версию This is MS под названием Опыт проекта оказать эмоциональную поддержку по любой теме. Идея заключалась в том, чтобы пользователи могли делиться жизненным опытом, который имел для них значение, и писать истории о своем личном опыте с этими жизненными событиями, чтобы общаться с другими пользователями, которые могли бы им сочувствовать, и оказывать поддержку на основе их общего прошлого.[17] Берджикли описал свое вдохновение так:

«Каждый день мы проходим мимо сотен людей. Любой из этих людей мог бы стать вашим очень хорошим другом, если бы вы знали, кого остановиться, какие вопросы задавать, и вы чувствовали себя комфортно, задавая вопросы, и им было удобно отвечать. это не причина, чтобы не использовать технологии, чтобы довести нас до этой точки сегодня ... Новый пользователь сайта ищет что-то, что имеет для него первостепенное значение, и понимает: «Я не одинок с этим. Посмотрите на всех эти другие люди проходят через это ".[18]

На пике популярности в 2012 году Experience Project вошел в число 2500 лучших веб-сайтов мира по интернет-трафику.[19] а к 2016 году участники поделились «более чем 67 миллионами событий».

Kanjoya

Ключевым аспектом Experience Project была концепция, согласно которой пользователи описывают опыт своими словами и приписывают, какие эмоции они вызывают у них, когда они испытывают этот опыт. Со временем Experience Project создал уникальную и обширную базу знаний о том, как язык использовался для выражения чувств и как этот язык различается в зависимости от характера опыта, демографии говорящего, географии, даты и т. Д.

Это привело Берджикли к основанию Канджоя, искусственный интеллект компания, приверженная идее о том, что технологии могут "вызывать сочувствие" через машинное обучение алгоритмы, способные точно распознавать в реальном времени эмоции, присутствующие в письменном тексте. Ранние применения технологии Канджоя включали измерение эмоциональной реакции аудитории во время президентских дебатов,[20] понимание того, как зрители относились к Супер Боул реклама,[21] и анализируя настроения потребителей по поводу экономики в газетных статьях, пытаясь предсказать будущие действия Совет Федерального Резерва.[22]

В конце концов, Канджоя сосредоточился на понимании настроений сотрудников на рабочем месте с помощью входных данных, включая открытые опросы и оценки эффективности. Продукция Kanjoya была адресована опросам сотрудников,[23] разнообразие и инклюзивность,[24] и обзоры производительности.

Kanjoya был приобретен Окончательное программное обеспечение в 2016 г.[25] где Берджикли стал директором и руководит будущими продуктами компании, включая стратегию искусственного интеллекта. Берджикли поделился своей философией использования передовых технологий, таких как искусственный интеллект, на рабочем месте:

«Мы стремимся к тому, чтобы нас понимали с сочувствием, независимо от того, пьем ли мы кофе с другом или проводим опрос на работе. Именно здесь технологий исторически не хватало. Множество продуктов предназначены для улучшения или понимания людей и их жизни как сотрудников, клиентов и т. д., но у них нет возможности распознавать, понимать и уважать качественные аспекты «левого полушария мозга», которые на самом деле определяют такое поведение ».[26]

В 2018 году Берджикли начал призывать технологические компании, как поставщиков, так и потребителей, к разработке ИИ. Кодексы этики и Поведение, чтобы активно направлять желаемое использование и границы этих передовых технологий, по сравнению с пассивным предоставлением возможностей технологии определять результаты.

«Существует большое бремя ... помогать людям общаться, развивать сочувствие и, прежде всего, помогать людям быть услышанными»

Преследуя это, Бержикли говорит, что конечная цель ИИ на рабочем месте - дополнять людей, признавая, уважая и реагируя на их эмоции, вместо того, чтобы пытаться автоматизировать или заменить их.[27]

Личная жизнь

Берджикли проживает в Сан-Франциско с женой и детьми.[28]

использованная литература

  1. ^ "Stanford Daily, 16 января 2002 г. - The Stanford Daily". stanforddailyarchive.com. Получено 2018-09-09.
  2. ^ «Программа стипендиатов Mayfield - программа Stanford Technology Ventures». Программа Stanford Technology Ventures. Получено 2018-09-09.
  3. ^ «Тау Бета Пи - Поиск участников». www.tbp.org. Получено 2018-09-09.
  4. ^ "Стэнфорд Дейли, 23 сентября 1998 г. - Стэнфорд Дейли". stanforddailyarchive.com. Получено 2018-09-09.
  5. ^ "Stanford Daily, 15 июня 2001 г. - The Stanford Daily". stanforddailyarchive.com. Получено 2018-09-09.
  6. ^ "Стэнфорд Дейли, 11 марта 1998 - Стэнфорд Дейли". stanforddailyarchive.com. Получено 2018-09-09.
  7. ^ "Стэнфорд Дейли, 30 сентября 1998 г. - Стэнфорд Дейли". stanforddailyarchive.com. Получено 2018-09-09.
  8. ^ "Выпускники CS198". cs198.stanford.edu. Получено 2018-09-09.
  9. ^ Ивар., Насс, Клиффорд (2005). Запрограммирован на речь: как голос активирует и развивает отношения человека и компьютера. Смелый, Скотт. Кембридж, Массачусетс: MIT Press. п. 13 264. ISBN  0262140926. OCLC  57349144.
  10. ^ Ивар., Насс, Клиффорд (2010). Человек, солгавший своему ноутбуку: что машины учат нас человеческим отношениям. Йен, Корина. Нью-Йорк: Текущий. стр.51, 52. ISBN  9781617230011. OCLC  548607523.
  11. ^ "Армен Берджиклы - основатель, генеральный директор @ Kanjoya | Crunchbase". Crunchbase. Получено 2018-09-11.
  12. ^ «О РЭШ | Видение, миссия, история, сообщество и исследования и разработки». www.networkedenergy.com. Получено 2018-12-07.
  13. ^ Кларк, Дон (2000-05-10). «Echelon и итальянская Enel достигают соглашения о развертывании сетевых технологий». Wall Street Journal. Получено 2018-12-08.
  14. ^ «Echelon объявляет о новом долгосрочном сотрудничестве с Enel S.p.A. | Smart Energy International». www.smart-energy.com. Получено 2018-09-11.
  15. ^ Стаховяк, Джули (2009). Манифест рассеянного склероза: действия, которые необходимо предпринять, принципы, по которым нужно жить. Demos Medical Publishing. п. 273. ISBN  978-1935281726.
  16. ^ «Вклад коммуникационного дизайна как стратегического элемента в развитие организаций - ввод цифровых медиа - ProQuest». search.proquest.com. п. 161. Получено 2018-12-07.
  17. ^ TEDx Talks, Когда перемены - не выбор: Армен Берджиклы на TEDxYerevan, получено 2018-12-08
  18. ^ Уайтинг, Сэм (01.06.2008). «Армен Берджиклы объединяет любителей кошек и выживших после рака в своем онлайн-проекте». SFGate. Получено 2018-12-07.
  19. ^ «История рейтинга сайта Experienceproject.com». siterankdata.com. Получено 2018-12-07.
  20. ^ Гарви, Меган (21 января 2012 г.). «Что анализ настроений может и не может сказать нам о гонке Республиканской партии». Лос-Анджелес Таймс. ISSN  0458-3035. Получено 2018-12-07.
  21. ^ «Шоу Мадонны в перерыве между перерывами Суперкубка разделяет Twitter». Блоги LA Times - трекер шоу. 2012-02-05. Получено 2018-12-07.
  22. ^ «Что в новостях? Новый экономический индикатор». 1970-01-01. Цитировать журнал требует | журнал = (Помогите)
  23. ^ «Ultimate приобретает Kanjoya: начинается война за системы обратной связи». www.linkedin.com. Получено 2018-12-08.
  24. ^ «Tinder, но для разнообразия: может ли код помочь Кремниевой долине найти и удержать инженеров из числа меньшинств?». International Business Times. 2015-10-14. Получено 2018-12-08.
  25. ^ «Ultimate Software приобретает компанию из Сан-Франциско». www.bizjournals.com. Получено 2018-12-08.
  26. ^ Шарма, Чару (2016-02-15). «Идем против течения: Армен Берджиклы, генеральный директор Kanjoya». Huffington Post. Получено 2018-12-08.
  27. ^ «Конференция по HR-технологиям 2017 делает ставку на ИИ». SearchHRSoftware. Получено 2018-12-08.
  28. ^ "Армен Берджиклы (@armenberjikly) | Twitter". twitter.com. Получено 2018-12-08.